FORUM D’ENTRAIDE INFORMATIQUE (FEI)Site d’assistance et de sécurité informatique

[WARRIORXAV]

(Article écrit par Audrey OEILLET de clubic.com)

Les résultats de l'étude annuelle de Forrester Research sur la satisfaction des consommateurs donne un classement bien différent de l'année dernière : si Amazon conserve sa première place, Apple, jusque-là deuxième, chute à la cinquième position.

Réalisée auprès de 7500 consommateurs américains, l'étude de Forrester Research demande à ces derniers de répondre à trois questions :

• Votre expérience d'affaire a-t-elle été agréable ?
• A quel point cette expérience a été simple ?
• Dans quelles mesures l'entreprise a su répondre à vos besoins ?

La suite de l'article sur clubic.com