Forum d'Entraide Informatique (FEI)

 
Bonjour et ...  Au secours !

J'ai tenu bon jusqu'à aujourd'hui par rapport à des installations non voulues de programmes, d'infection en tout genre  mais après avoir téléchargé imprudemment CClean.exe à parir du site 01net.com (juré, je ne le referai plus), maintenant je suis infectée (enfin mon ordi) en autre par FreeSoftToday, ouvertures intempestives de sites commerciaux, mon ordinateur rame à n'en plus finir...

J'ai voulu me débrouiller comme une grande grâce à votre site très utile à partir de la page : http://www.forum-entraide-informatique. ... riel#6http://

J'ai donc dans l'ordre comme il était indiqué :

- Utilisé le logiciel Junkware Removal Tool

- Passé ensuite le logiciel Malwarebytes' AntiMalware

- le problème persistant, j'ai passé Shortcut_Module

résultat : Malwarebytes' AntiMalware m'informe régulièrement qu'il a réussi à bloquer l'accès à un site web potentiellement malveillant mais FreeSoftToday veut toujours s'installer et des fenêtres sur des sites commerciaux s'ouvrent régulièrement.

Ne sachant plus quoi faire, je fais appel à vos services et bons conseils.
Merci d'avance.
Michèle

Bonjour,


Télécharges cet utilitaire sur ton bureau-- AdwCleaner (d'Xplode)
Clic droit dessus et lances-le "en tant qu'administrateur"
Cliques sur "Scanner".

Cliques ensuite sur Nettoyer

Postes le rapport dans ton prochain message.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S0].txt


======


On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==

• Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : https://www.sosvirus.net/telecharger/zhpdiag/
• Laisse-toi guider lors de l'installation.
• Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
• Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
• Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse :
  http://www.cjoint.com
• Tutoriel ZHPdiag, si tu n'as pas tout compris : http://www.forum-entraide-informatique. ... g-tutoriel
• Tutoriel cjoint, si besoin : http://www.forum-entraide-informatique. ... riel#16374

(re)bonjour,
j'ai passé AdwCleaner (clic droit ne m'a pas donné la possibilité de le lancer en tant qu'administrateur mais peut-être que l'utilisateur (c'est à dire moi même fait office d'administrateur ?)

Il a trouvé des anomalies dans la partie Registre, donc je les ai nettoyées (par le bouton adéquat) comme indiqué dans la réponse mais le(s) rapport(s) créés sont vides !?
Voici leur nom (trouvés dans C:\Adwcleaner) : AdwCleaner[R].txt  et  AdwCleaner.txt   mais vides !

Voici le lien pour consulter le rapport de ZHPDiag sur le site cjoint
http://cjoint.com/?DAtngAEUQVi

Re,

• Copie les lignes qui sont à l'intérieur de ce lien (Ctrl + A puis Ctrl + C) :
  
  http://cjoint.com/14jv/DAtoyVRCkKN_zhpfix.txt
• Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista/7/8 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
• Colle les lignes helpers si elles ne sont déjà présentes. Pour ce, clique sur Importer.
• Clique sur Go.
• Clique sur Oui pour confirmer le nettoyage des données et pour celui de la corbeille.
• Copie le rapport, et colle-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle tâche puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalement réapparaître.

/!\ Attention, ta corbeille va être vidée. Vérifie qu'il n'y ait aucun fichier supprimé par mégarde à l'intérieur. /!\

Après avoir cliqué sur Oui pour confirmer le nettoyage des données dans ZHPfix, j'ai eu les messages suivants :
1er message "Impossible de créer un fichier temporaire. Abandon de l'installation. Erreur 5 : accès refusé"
puis les messages suivants :
"Error writing tempory file. Make sure your temp folder is valid"
"Impossible d'exporter \ZHP\ZHPReg.txt : erreur d'ouverture du fichier. Il pourrait y avoir une erreur de disque ou de fichier système".
....
....
puis dernier message : "La corbeille sur C:\ est endommagée. Voulez-vous vider la Corbeille pour ce lecteur ?" J'ai répondui "Oui"

Maintenant ZPHfix reste à l'écran sans avancer.

NB1 : une info : je suis sous XP; clic droit sur ZHPfix ne me donne pas la possibilité de "Exécuter en tant qu'administrateur"
NB : je n'ai pas su intégrer les images des erreurs que j'avais capturées par FastStone Capture

Re,

Lance un sfc pour vérifier s'il y a des fichiers système défectueux.

Démarrer
Tous les programmes
Accessoires
Clic droit sur -- invite des commandes
Exécuter "en tant qu'administrateur" et valides.
Tape: sfc /scannow et entrée.

Suite à cette commande, j'ai le message suivant :
"Protection de fichiers Wondows. Les fichiers nécessaires au fonctionnement de Windows doivent être copiés dans le dossier DLL cache. Insérez votre Windows Professional CD-ROM maintenant"
J'ai le choix entre Recommencer et Annuler ?
Que dois-je faire ?

Re,

Ben tu mets ton CD de XP dans ton pc et tu cliques sur Recommencer.

Excuse moi, j'ai posé la question car je n'ai pas ce CD, j'ai celui d'installation de Windows XP mais pas celui demandé : Windows Professional CD-ROM

Donc je pense qu'il faudra abandonner mais quoi faire à la place, comment continuer ?

Re,

Mets celui que tu as.

Je l'ai déjà fait, j'ai le message "Le CD que vous avez fourni n'est pas le bon"

Re,


http://www.forum-entraide-informatique. ... cd-dvd-rom

Bonjour,
j'étais en déplacement et je n'ai pas pu continuer à donner des nouvelles sur les actions que j'ai menées.
J'ai donc "réparé" mon installation de Windows par mon CD d'installation.
Mais maintenant je n'arrive pas à remettre à jour mon système via Windows Update comme il est préconisé dans le tutoriel.
Merci pour votre réponse.

Re,


Tu as un message d'erreur?

(re)bonjour,
non pas de message. En fait je boucle sur le site de Windows et je n'arrive pas à trouver l'endroit où je peux télécharger les mises à jour. Dans un 1er temps, j'ai suivi une consigne pour paramétrer les mises à jour de windows en automatique (par Démarrer - Panneau de config. - Mises à jour automatique) puis j'ai redémarré mon poste mais rien ne s'est passé.

A noter : depuis que j'ai "réparé" Windows quand je veux lancer Skype, il me met l'erreur "Failed to get proc adress for GetLogicalProcessor Information (KERNEL32.dll)". J'espère que les mises à jour de W. réglera ce problème.

Re,

Tu as bien réinstallé correctement XP?


http://support.microsoft.com/kb/2497281/fr

Apparemment on me demande d'utiliser IE comme navigateur, pour télécharger une mise à jour de Windows (Service pack 3) mais lorsque je veux accéder au site de téléchargement de ce pasc dans IE j'ai le message "La clé de recherche requise n'a été trouvée dans aucun contexte d'activation actif". J'ai ce message pour activer d'autre lien.

Quand j'essaie de télécharger le Sevice pack 3 par le navigateur Mozilla Firefox, je retombe sur une page où on me dit d'utiliser IE au minimum version 5. J'ai IE version 6.

Re,

Ton Windows est activé?

Pour IE c'est normal, c'est lui qu'il faut utiliser pour Windows Update sous Windows XP.

Windows est mon système d'exploitation.
Une info supplémentaire (je ne sais pas si elle sera utile) : quand je regarde les propriété d'IE, je vois qu'il a été crée dimanche dernier 19 janvier à 20h et quelques quand j'ai réparé windows

Re,

Nan mais est ce que ton Windows est activé?


http://support.microsoft.com/kb/307890/fr


As tu installé le SP1 et le SP2 avant?

OK je vais faire la manip. d'activation de Windows.

Si je regarde la version de Windows installé sur mon poste, j'ai : Windows XP Edition familiale version 2002 version 5.1 Service Pack 2

Une petite question : à ma dernière question tu m'as répondu 10 mn après mais je n'ai vu ta réponse que bien plus tard (3/4 h). Pourtant je reste sur la page et je la réactive de temps en temps pour voir si j'ai un nouveau message. Que dois-je faire pour voir dès qu'un message arrive ? Je n'ai pas l'habitude des forums.
Merci.

Re,

Inscris toi sur le forum

Sur le support de Windows, sous le titre "Comment faire pour activer windows XP à l'aide d'Internet", il est demandé de faire les manip. suivantes :
"Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Activer Windows.
Ou bien, cliquez sur l'icône Activation de Windows dans la zone de notification."

Le hic est que je n'ai pas l'option Activer Windows ni d'icône dans la zone de notification.

Re,


http://www.commentcamarche.net/faq/3880 ... windows-xp

Oui je l'avais fait mais cela ne me donne rien : pas de message, pas de fenêtre qui s'ouvre

Re,

Ben tu as du mal réinstaller XP.

La réinstallation d'XP ne s'est pas exactement faite comme décrite dans le tutoriel mais il m'a semblé que cela n'avait pas nui à une bonne installation.

Faut que je refasse cette installation ? Est-ce ce que tu me conseilles ?

Re,

Je suis un peu débordé par mes autres sujets, un collègue va venir te prendre en charge pour t'expliquer

OK MERCI !!!

Bonsoir,

Juste une question, as-tu Skype et fait une mise a jour juste avant ton problème
J'imagine que la réponse est oui car je vois Skype dans les rapports.

1• Désinstalle Skype et fait les mise a jour avec Windows update pour voir.

2• Après je regarderais pour ton Windows mais j'aimerais savoir quel est la version originale qui était installée et en 32 ou 64bits car si tu avais une version inférieur à la pro et que tu as migré vers cette dernière, il faudra tout recommencer.

3• Marque, modèle et référence du pc qui se trouve sur une étiquette normalement serait bien aussi.

Bonsoir,

j'ai Skype et je n'ai pas fait de mise à jour avant mes problèmes.
Par contre depuis que j'ai réparé Windows, Skype ne fonctionne plus (snif !)

et Merci de me "prendre en charge" mais je crains que je ne sois pas un "cadeau"

Bonsoir,

Fait l'étape 1 + 2 + 3 et je reviens demain car je commence le boulot à 4h donc pour moi c'est le   .

Merci bon courage pour demain matin, bonne nuit et à demain (mais pour moi pas avant 20 heures, je donne des cours).

Bonsoir,

Etape 1. en voulant supprimer que ce soit Skype Click to call ou Skype 6.11, j'ai eu le message "Une autre installation est déjà en cours. Terminer la avant d'effectuer cette installation" ??
(peut-être que cela n'a rien a voir, mais quand je démarrage le PC j'ai le programme "FreeSoftToday" qui demande à s'installer, et par la suite toutes les heures; je n'ai que la possibilité de supprimer l'application dans le gestionnaire de tâches de Windows (ce qui était fait lorsque j'ai voulu supprimer Skype)

Ensuite pour les mises à jour par Windows update, je ne peux pas car j'ai le message "La clé de recherche requise n'a été trouvée dans aucun contexte d'activation actif" par IE6

Etape 2. la version originale est "Windows XP Home Edition Service Pack 2". J'ai fait la "réparation" avec le CD qui m'a servi pour l'installation. Je n'ai jamais eu de version pro.
32 ou 64 bis, je ne sais.

Etape 3. Marque : ESYS
Modèle et référence : je te mets en vrac ce que j'ai pu lire sur la petite étiquette du PC :
EZI_EPC730V_F001
PD 3.00GHz 2X2M 800MHz / 945GZ / 160 GB HDD / 1GB RAM / DVD WRITE / 205W PSU / PS2 KBD / PS2 OPT MOUSE / MATX CASE / WIN XP HOME
Voilà du charabia (ou presque) pour moi mais pas pour tout le monde je pense.

Bonjour,

Je ne trouve pas ton modèle de pc sur la toile (Est-ce un pc braille)

Ton problème sera résolu avec ceci - http://support.microsoft.com/kb/917964/fr

Regarde bien - Vérifiez la version de Windows XP installée sur l'ordinateur

Puis - Si Windows XP Service Pack 2 (SP2) est installé sur l'ordinateur

Appliques les deux chapitres et redonne des nouvelles.

Si ca ne fonctionne pas tu feras ceci - désinstaller Ie6 / IE7 / IE8 en allant à Démarrer - Exécuter:

% Windir% \ IE6 \ spuninst \ spuninst.exe

% Windir% \ IE7 \ spuninst \ spuninst.exe

% Windir% \ IE8 \ spuninst \ spuninst.exe

Puis après tu lances Windows update et tu nous dis quoi .

Bonsoir,
je dois être un peu fatiguée car je ne comprends pas les manipulations à effectuer :
1. le lien que tu m'a envoyé (support microsoft) me demande de désinstaller IE7 (car c'est un problème pour lancer Windows upadte), mais j'ai IE6.
2. j'ai bien Windows XP Service Pack 2
3. tu m'écris : "Appliques les deux chapitres" mais quels 2 chapitres ?
4. ensuite si cela ne fonctionne pas, tu me conseille de désinstaller IE6 / IE7 / IE8 puis de lancer Windows update. Si je n'ai plus d'IE, je le fais par le CDROM d'install ? et ensuite pourrais je installer facilement un IE ?

Merci pour ta patience   

Bonsoir,

Télécharge internet explorer 8 pour xp 32bits et enregistre le sur le bureau

sur ce lien - http://support.microsoft.com/kb/917964/fr

Tu fais:

Vérifiez la version de Windows XP installée sur l'ordinateur .
1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez Winver.exe dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2.Vérifiez la version de Windows XP installée sur l'ordinateur dans la boîte de dialogue À propos de Microsoft Windows.

Si Windows XP Service Pack 2 (SP2) est installé sur l'ordinateur

Si Windows XP SP2 est installé sur l'ordinateur, désinstallez Internet Explorer 6. Pour cela, procédez comme suit :
1.Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez appwiz.cpl dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2.Dans la liste Programmes actuellement installés, cliquez sur Internet Explorer 6, puis sur Supprimer.

Si ca ne marche pas tu désinstalles Ie6 en allant à Démarrer - Exécuter:

Tu tapes ou copie/colle % Windir% \ IE6 \ spuninst \ spuninst.exe

Ensuite tu installes internet explorer 8 qui est sur ton bureau, là, je ne peux pas mieux faire.

Où en-est votre problème ?

Deux solutions,

• Votre problème est résolu, dans ce cas pensez à nous en faire part.
• Votre problème est toujours d'actualité, merci de nous renseigner sur ce qui ne va pas, et donner des nouvelles régulièrement.
  
  
  À bientôt sur FEI !

Bonsoir,
j'attendais d'avancer dans les solutions données par votre équipe pour vous donner des nouvelles. Pour cela j'ai fait appel à une personne qui s'y connait mieux que moi en micro informatique et les méandres de Windows. Il sera disponible dans quelques jours. Dès que mon problème est résolu je vous le fais savoir et clos mon appel en vous donnant le parcours effectué.
Déjà merci aux deux personnes qui m'ont pris en charge.

Bonjour,
problème résolu par ..... réinstallation complète de Windows, donc évidemment tout est redevenu nickel ... sauf qu'il me reste un virus sur une clé USB.
Je vais donc clore ce sujet et en ouvrir un autre sur ce problème.
Pour l'instant, je suis en panne d'internet chez moi (suite orage de grêle); dès que je suis de nouveau connectée, je refais surface sur votre site que je remercie pour la prise en charge de mon 1er problème d'infection.