Suivi des problèmes clients et tech
Posté : jeu. 13 nov. 2025 14:10
Salut,
Dans ma boite on a pas mal de réclamations clients, mais aussi des soucis techniques qui souvent remonte, et franchement on galère un peu suivre tout ça. On utilise les fichiers Excel mais ça deviens vite le bazar et on perd facilement le fil des échanges avec les clients. Je cherche un moyen, comme un logiciel gestion litige simple, pour centraliser ces infos, pouvoir suivre correctement les différents litiges ainsi que les problèmes informatiques, voir bien ce qui est réglé ou pas, et surtout éviter de repéter plusieurs fois la même info aux clients. Si vous avez des idées d’outils pas trop lourds, ou façons de s’organiser pour ne pas se noyer dans tous les mails, je suis très curieux de savoir comment vous faites.
Merci d'avance !
Dans ma boite on a pas mal de réclamations clients, mais aussi des soucis techniques qui souvent remonte, et franchement on galère un peu suivre tout ça. On utilise les fichiers Excel mais ça deviens vite le bazar et on perd facilement le fil des échanges avec les clients. Je cherche un moyen, comme un logiciel gestion litige simple, pour centraliser ces infos, pouvoir suivre correctement les différents litiges ainsi que les problèmes informatiques, voir bien ce qui est réglé ou pas, et surtout éviter de repéter plusieurs fois la même info aux clients. Si vous avez des idées d’outils pas trop lourds, ou façons de s’organiser pour ne pas se noyer dans tous les mails, je suis très curieux de savoir comment vous faites.
Merci d'avance !